Chez SHOPHEAN, votre satisfaction compte. Voici dans quels cas un produit peut être retourné, échangé ou remboursé.
Délai
Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler un retour, à contact@ott-tn.com ou par téléphone.
Condition des produits (hygiène)
Les cosmétiques sont des produits d'hygiène : un produit n'est repris que s'il est non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact. Un produit ouvert ou testé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf défaut avéré.
Produit cassé, défectueux ou erroné
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos du produit et du colis à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.
Marche à suivre
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit bien emballé. Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Après vérification, le remboursement intervient sous 7 jours ouvrables, par virement bancaire ou en espèces (nos commandes étant payées à la livraison). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur ou défaut de notre part.
Produits non repris
- Produits ouverts, utilisés ou descellés.
- Produits en promotion ou en déstockage, sauf défaut.
- Retours demandés au-delà de 7 jours.
Annulation
Tant que le colis n'est pas remis au livreur, l'annulation est gratuite : contactez-nous.